Razão Social: KONUT LTDA
CNPJ: 63.220.811/0001-18
E-mail de contato: contato@konutbrasil.com.br
Telefone: (11) 91685-2730
Endereço do site: https://www.konutbrasil.com.br/
Encarregado de Dados (DPO): dpo@konutbrasil.com.br
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de produtos físicos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem sinais de uso ou danos;
Deve ser devolvido com todos os itens, manuais e embalagem original;
É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Nossas cocadas são produzidas artesanalmente, garantindo maior frescor e qualidade.
Após a confirmação do pagamento:
Produção: até 1 dia útil
Postagem: no próximo dia útil após a produção
Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, sendo informado no momento da compra.
O prazo total estimado considera:
✔ tempo de produção
✔ processamento logístico
✔ prazo de transporte
Em alguns casos, o prazo poderá sofrer variações devido a fatores externos, como:
• logística da transportadora
• condições climáticas
• greves ou paralisações
• períodos de alta demanda
• situações operacionais imprevistas
A KONUT Brasil acompanha todos os envios e presta suporte ao cliente durante todo o processo de entrega.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
• CEP
• número do endereço
• complemento
• bairro
• nome do destinatário
Caso o pedido retorne por erro no preenchimento das informações, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra. Os prazos são:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme operadora;
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis, direto na conta bancária do titular.
Para iniciar uma solicitação de reembolso ou devolução, envie um e-mail para nosso atendimento com as seguintes informações:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Descrição do motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas para envio do produto.
Aceitamos trocas por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento. Nestes casos:
A empresa arcará com os custos de frete;
O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento;
Se confirmado o defeito, um novo produto será enviado sem custo adicional.
Para produtos digitais (como cursos, e-books, downloads ou serviços online), você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a compra — desde que não tenha consumido o conteúdo completo.
Após esse prazo, ou se o material tiver sido totalmente acessado, não haverá reembolso.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em casos de erro ou defeito;
Produtos com danos por mau uso, falta de embalagem ou itens incompletos.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Caso ocorra qualquer problema com o pedido, solicitamos contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.
Situações cobertas:
• produto avariado no transporte
• divergência no pedido
• problema de qualidade
Após análise, poderemos realizar:
✔ reposição do produto
✔ crédito para nova compra
✔ solução adequada ao caso
Nosso compromisso é garantir qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes.
